6σ綠帶培訓總結復習概述

6σ始于客戶的呼聲

在6σ項目開始之前，客戶的呼聲必須轉換成為“產(chǎn)品或過程的物理特性”(技術要求)

舉例：

客戶的呼聲

爐灶必須加熱到所設定的溫度

呼叫接收者必須及時應答呼叫

技術要求

當爐灶的自動調(diào)溫裝置設在350o時必須產(chǎn)生350o±5的溫度

呼叫接收者必須在30秒鐘內(nèi)應答95%的入局呼叫 (迅速應答電話)

CTQ’s -(關鍵質(zhì)量特性)

(需要測量和/或控制尺寸/參數(shù))

爐灶自動調(diào)溫器的準確度

客戶投訴應答率(應答入局呼叫的百分率)

技術要求和CTQ’s是所有6σ項目的基礎-它們必須預先確定!

QFD (質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉換方法!其中QFD第一個房子中，在矩陣的左邊一列一定是基于客戶的呼聲。

質(zhì)量功能展開(QFD)

QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。

下行過程以始于客戶呼聲。

通過質(zhì)量四層結構圖確定內(nèi)部可控因素。

QFD是用于展示各種因素的相對重要性的工具，而不是用于確定質(zhì)量與各種因素之間的量化關系。

QFD-將客戶的呼聲轉換成為CTQ’s的工具，其目的是將客戶的CTQ與可測的子過程或子產(chǎn)品標準聯(lián)系起來。做QFD時，由客戶代表及跨部門的項目隊伍負責對客戶的需求優(yōu)先排序。